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分享凈水機品牌聲譽管理很重要（下）
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第一，提升產品品質，切莫偷工減料。
雖然企業營銷有賣理念的說法，但最終還是由實體產品來實現的，因此，切不可在產品質量和品質上“短斤少兩”，沒有高品質的產品作依托，再好的營銷和策劃也終歸是空中樓閣，是無法落地的。但問題是，在凈水行業有不少這樣的企業存在著，塑料件摻雜回料、不銹鋼材質越用越薄、RO反滲透過濾膜真真假假、PP棉和活性炭質量堪憂，等等。雖然短期內憑借低價把渠道商拉進來了，或者短期內獲得了較大的回報空間，但一旦渠道商體驗到你的產品種種問題之后，它們會“用腳給你投票”的！
第二，端正思想，樹立誠信文化。
在互聯網不發達，自媒體沒興起的時期，企業可能還可以借助信息不對稱騙取經銷商的信任，但是現在很難了，信息太暢通了，這種方式越來越沒有生存的空間。我們也經常看到在QQ群、朋友圈、微信群中有經銷商轉發“凈水騙子公司大全”，這就是直接的體現。互聯網的一大特點就是一旦你犯了錯，就會永遠存在著，洗刷不了的。
所以，企業從老板到底層業務都要灌輸誠信的企業文化理念，不要為了短期利益而傷害了企業未來的發展，更不能讓品牌蒙上負面陰影。“根不正則材不成”，這個道理應該好懂。試想，現在哪個凈水經銷商和代理商在決定加盟前不會多方考察打探？哪個不會先通過搜索引擎搜索了解一番呢！如果一味的虛頭巴腦，渠道商或者消費者只要輸入“XX  騙”，一切的結果也就大白于天下了。
第三，約束員工行為，切莫縱容。
人某種意義上都是“趨利”的，都存在這或多或少的“私心”的。如果不被約束，就會越來越大膽直至肆意妄為。因此，對于一個國家的治理，他有法律的存在。那么對于一個企業的治理也一樣，要有制度和游戲規則的設定和約束，這樣員工的行為才有可茲遵循的標準。有了這些標準之后，還得有監督的能力，必須產生執行力，否則法律和制度只能都是一個擺設。
有些品牌之所以產生蒙騙客戶的事件發生，未必就是最高層的授意，但不少企業也確實沒有給員工設定“什么可以做什么不可以做”的規則有直接的關系。同時，對于犯錯誤的員工沒能給予處罰甚至睜一只眼閉一只眼亦有較大的關系。“什么樣的土壤長什么樣果實”，講的就是這個道理。
第四，快速反應，不能遮遮掩掩。
任何一家企業都不可能完美的，產品也可能有瑕疵，管理制度也可能有疏忽，員工行為規范也可能會有違職業操守的地方，尤其在發展中的企業，難免存在這樣或者那樣的問題，有問題并不可怕，關鍵是企業對待問題的態度。
我們回到企業品牌形象的聲譽管理上，其中很重要的一點，就是問題產生馬上處理，絕不拖延，更不能回避或遮遮掩掩。越快的發現問題、越及時處理和應對問題，就最容易把問題控制在最小的范圍內，也更容易獲得凈水渠道商的理解和信任，人無完人嘛，企業也沒有十全十美的嘛！有了好的態度，就有希望嘛，可以合作嘛！
最為可怕的是，企業面對問題熟視無睹，或者根本就不在乎，那與“皇帝的新裝”有什么區別呢？問題就在哪，而且越積累越大，而你卻無視它，最終問題會爆炸的，“出洋相”的還是你，如此，你只會付出更大的成本，就是這樣！
（本文為授權刊載，其他媒體轉載時，請保留文章完整，不得刪減、篡改。本文作者為上海卓躍營銷咨詢策劃傳播機構咨詢顧問  張一諾）

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